Kijkt u eerst op de bijgeleverde pakbon of de artikelen die u mist wel de status geleverd hebben gekregen. Is dit niet het geval, dan waren nog niet alle artikelen op voorraad en hebben wij u een deellevering gedaan. De overige producten worden u dan kosteloos nageleverd. U ontvangt bericht van onze medewerkers indien dit een langere tijd gaat duren.   Staat de status van het artikel of de artikelen wel op geleverd en zitten de artikelen niet in de verpakking? Dan betreft dit een manco. U kunt een manco middels e-mail aan ons bekend maken.   Mail naar en neem de volgende gegevens in de mail op:Leveringsnummer (dit vindt u op de pakbon), artikelnummer van het ontbrekende artikel en het aantal dat ontbreekt.   Wij zullen in overleg met u het artikel alsnog nasturen of ervoor zorgen dat het artikel niet wordt gefactureerd. ________________________________________________________________________________ Lees meer...

  Verzend- en verzekeringskosten
Voor alle bestelling bereken wij u € 8,00 excl. (€ 9,52 incl.) als bijdrage in de verzend- en administratiekosten.

De enige uitzondering op dit geheel is levering binnen de Zaanstreek aan zakelijke klanten, hier worden bij bestellingen geen verzendkosten berekend, mits een bestelling een minimale orderwaarde heeft van € 45,- excl. BTW. Bij een orderwaarde onder de € 45,- excl. wordt € 8,- excl. BTW (€ 9,52 incl.) administratie- en verzendkosten in rekening gebracht.

Let op: bij betaling onder rembours zijn wij genoodzaakt € 7,00 excl. (€ 8,33 incl.)  'rembourskosten' in rekening te brengen. In totaal komen de verzend/betaalkosten bij het versturen onder rembours dan op € 15,00 excl. (€ 17,85 incl.).

Mocht uw bestelling in delen worden geleverd, dan zal over de nalevering(en) geen verzendkosten worden berekend.

Levertijd
Uw bestelling ontvangt u, mits de artikelen op voorraad zijn, binnen 1 - 3 werkdagen. Indien een besteld artikel niet direct uit voorraad leverbaar is, informeren wij u over de te verwachten levertermijn. Naleveringen ontvangt u zonder verzendkosten.

Voorraadinformatie
U kunt onze medewerkers te allen tijde om een verwachte levertijd van het door u gewenste artikel vragen. U kunt contact opnemen met onze medewerkers.

Postbus- en NAPO-adressen
Bestellingen kunnen door onze vervoerder(s) niet op postbus- of NAPO-adressen worden afgeleverd. Geef daarom bij uw bestelling altijd een straatadres door.

Leverdatumservice
Wilt u iets bestellen, maar bent u de komende tijd niet in staat de levering te ontvangen en heeft u de producten pas over een aantal weken nodig? U kunt bij uw bestelling aangeven vanaf welke datum u de producten geleverd wilt hebben.   Cadeauservice
Wilt u graag een cadeau door Bokumo direct naar de ontvanger laten sturen? Wij pakken het cadeau graag voor u in en sturen het cadeau naar de ontvanger. Deze service biedt Bokumo u voor € 2,50 incl. BTW aan. Vraag naar de mogelijkheden bij onze medewerkers.

Mancolevering
Ondanks alle zorgvuldigheid die wij bij bestellingen in acht nemen, kan het voorkomen dat een bestelling niet of onvolledig wordt geleverd. In dat geval kunt u dit tot 7 dagen na ontvangst bij ons melden en wordt de levering eventueel op onze kosten aangevuld of opnieuw gedaan.  ________________________________________________________________________________  
Lees meer...

  De BUMA heffing is een wettelijke thuiskopievergoeding op digitale datadragers. Deze heffing is bedoeld als vergoeding voor auteurs en aanverwante rechthebbenden wegens het thuiskopiëren van hun producten. Wij dragen deze heffing alvast voor u af, zodat u dit niet meer zelf hoeft te doen.
Op onze facturen worden de prijzen inclusief de heffingen vermeld. Sinds 1 februari 2005 gelden de volgende tarieven:   Soort heffing   Video analoog € 0,33 per uur Audio analoog(cassettebandjes) € 0,23 per uur MiniDisc € 0,32 per uur Audio-cd-r/rw € 0,42 per uur Data-cd-r/rw (geen vrijstellingen mogelijk) € 0,14 per disc Blanco dvd-r/rw (geen vrijstellingen mogelijk) € 0,60 per 4,7Gb * Blanco dvd+r/rw (geen vrijstellingen mogelijk) € 0,40 per 4,7Gb * Blanco dvd+r/rw (geen vrijstellingen mogelijk)Dual Layer       € 0,90 per 8,5Gb * Blanco dvd-ram vrijgesteld   * voor blanco dvd's van het type -r/rw resp. +r/rw met een kleinere/grotere opslagcapaciteit dan 4,7 gigabyte geldt een proportionele vergoeding.

De hoogte van de Thuiskopievergoeding is vastgesteld door de Stichting Onderhandelingen Thuiskopievergoeding (SONT). De SONT is hiervoor aangewezen door het Ministerie van Justitie. In de SONT hebben beide partijen zitting:   Stichting de Thuiskopie namens de rechthebbenden

•  Stichting Overlegorgaan Blanco Informatiedragers (STOBI) namens de fabrikanten en importeurs van blanco beeld- en geluidsdragers
  ________________________________________________________________________________
•  

Lees meer...

Pinnen
U kunt in onze winkel betalen via uw pinpas. Binnenkort zijn ook creditcardbetalingen mogelijk.
Vooruitbetalen
U kunt het totaalbedrag overmaken naar bankrekeningnummer 60.36.58.636, t.n.v.: Bokumo of girorekeningnummer 3182862  t.n.v. Bokumo.
Let op!

Klanten buiten Nederland (binnen de EU) hebben de volgende gegevens nodig voor de betaling aan Bokumo:

IBAN: NL37ABNA0603658636
BIC/SWIFT: ABNANL2A

Let op: vergeet niet uw ordernummer te vermelden bij de betaling!

Rembours
U betaalt rechtstreeks aan de TNT Post medewerker op het moment dat u het pakket ontvangt. Zorgt u dus dat u het gehele bedrag, contant in huis heeft wanneer de TNT Post medewerker langs komt. Treft de TNT Post medewerker u niet thuis, of heeft u het gehele bedrag niet bij de hand, dan krijgt u van de TNT Post medewerker een afhaalbericht. Het pakket wordt dan voor u klaargelegd op het postkantoor bij u in de buurt. Het pakket blijft vervolgens nog twee weken lang op het postkantoor liggen. Op het postkantoor kunt u vrijwel altijd ook pinnen voor het voldoen van uw bestelling. 

Voor bestellingen met betaling onder rembours brengen wij altijd € 8,33 in rekening (+ de normale verzendkosten).

Een rembourszending is niet mogelijk voor een verzending buiten Nederland.

Op rekening
Wij bieden de mogelijkheid voor onze zakelijke klanten om op rekening te betalen. Om de financiële risico´s met betrekking tot deze betaaloptie te beperken, wordt u getoetst. Op grond van deze toetsing heeft Bokumo de mogelijkheid de door u gekozen betaalwijze niet te accepteren. In dit geval wordt uw bestelling behandeld als een vooruitbetaling of u krijgt de mogelijkheid om Online te betalen. U krijgt hier dan per e-mail bericht over.
________________________________________________________________________________ Neem vooraf contact op met onze afdeling verkoop. U ontvangt van onze medewerkers een pro forma factuur.  Betaal nooit zonder dat u deze pro forma factuur hebt ontvangen. Lees meer...

Ja. Het is alleen niet mogelijk om onder rembours te leveren aan buitenlandse klanten. U dient de bestelling dan vooraf te betalen. Het is uiteraard wel mogelijk om als buitenlandse klant uw bestelling bij ons af te halen. Lees meer...

Erg vervelend voor u!   Wij zullen onze uiterste best doen om u ook hiermee zo goed mogelijk van dienst te zijn.   Alle annuleringen dienen middels het RMA-formulier aan Bokumo kenbaar gemaakt te worden. Dit formulier kunt u via e-mail, fax of post aan ons retourneren. U dient in uw  schriftelijke annulering in ieder geval uw volledige naam, factuurnummer en een omschrijving te vermelden.   Voor de wijze van afhandeling wordt onderscheid gemaakt tussen DOA en garantie & reparatie.

1. DOA (Dead On Arrival)
In geval van DOA wordt het defecte product in de meeste gevallen omgeruild voor een nieuw product, mits zij binnen acht werkdagen na factuurdatum worden gemeld. Producten die buiten deze DOA termijn vallen, worden altijd binnen garantie gerepareerd. DOA's worden uitsluitend geaccepteerd als de producten compleet, inclusief alle accessoires en in de originele verpakking worden geretourneerd.   2. Garantie en reparatie
Garantie is van toepassing wanneer het apparaat niet meer (naar behoren) functioneert en deze onder de door de leverancier geadviseerde omstandigheden is gebruikt. Daarnaast mag de aankoopdatum, op de factuur van Bokumo, niet buiten de garantietermijn liggen. Op bijna alle elektrische artikelen zit een fabrieksgarantie van 1 jaar. Overige garantietermijnen kunnen op www.bokumo.nl worden gevonden of op de website van de fabrikant. Bijna alle elektrische apparaten worden ter reparatie aangeboden bij de fabrikant. Bokumo is derhalve niet verantwoordelijk voor de termijn waarbinnen deze reparatie plaatsvindt. Mocht een product na controle door de fabrikant defect blijken als gevolg van oneigenlijk gebruik, zal het geval afgehandeld worden als een reparatie buiten garantie. Indien het product bij controle niet DOA of defect blijkt te zijn, worden € 50,00 onderzoekskosten en eventuele verzendkosten in rekening gebracht.   3. Buiten garantie
Deze afhandeling geldt voor producten die buiten de garantietermijn vallen, dan wel schade hebben als gevolg van oneigenlijk gebruik. Alvorens tot reparatie wordt overgegaan ontvangt de klant voor akkoord een prijsopgave. Indien geen akkoord voor de prijsopgave wordt gegeven, worden € 50,00 onderzoekskosten in rekening gebracht. Voor eventuele verzending worden de verzendkosten ook in rekening gebracht.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/SWIFT nummer van hun eigen bank te vermelden. Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald, eventueel met aftrek van bovengenoemde (verzend)kosten.

Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Bokumo heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen. 

Op de door Bokumo geleverde monitoren en notebook schermen geldt de garantie van de desbetreffende fabrikant. Wij kunnen u uiteraard altijd kosteloos adviseren en hoe u in contact kunt komen met deze fabrikant.

Bokumo biedt alleen 100% gegarandeerde pixelperfecte schermen aan indien dit uitdrukkelijk bij het model is aangegeven. Zonder aanschaf van pixelgarantie gaat u akkoord met onze voorwaarden en accepteert u daarmee dat het scherm niet pixelperfect kan zijn. De on-site garantie zal ingaan zodra het aantal dode pixels of dode subpixels wat zich op het scherm bevindt het aantal volgens de garantievoorwaarden van het betreffende merk overschrijdt. Bokumo voert geen pixelcontrole uit op monitoren, tenzij dit door de betreffende fabrikant wordt ondersteund, of wanneer er gekozen is voor een aanvullende pixelgarantie.
Procedure
Het aanvragen van een RMA (Retour en Manco Autorisatie) nummer is bestemd voor diegene die na aankoop een defect en/of niet werkend artikel heeft of waarvan een afgeleverde bestelling niet compleet is aangekomen.
Verkrijgen van een RMA - nummer
Download het RMA-formulier van deze pagina of klik hier, vul dit formulier in en fax het naar (075) 642 00 71. Onze binnendienst zal uw aanvraag in behandeling nemen en, nadat controle heeft plaatsgevonden, een autorisatie aan u verlenen. U krijgt dan een RMA - nummer toegewezen.   Geldigheid RMA - nummer
Wanneer u een RMA - nummer van ons heeft ontvangen, kunt u binnen 10 werkdagen het product naar ons toesturen, alvorens de autorisatie van retourneren zal vervallen.   Verzending
De goederen dienen goed verpakt gestuurd te worden aan het op het RMA - formulier vermelde adres. U dient tevens het volledig ingevulde RMA - formulier bij te sluiten. Teruggezonden producten kunnen alleen probleemloos en snel worden verwerkt, wanneer deze in de door ons geleverde originele verpakking en compleet met alle accessoires worden verzonden. Slecht verpakte of incomplete producten, dan wel zendingen zonder RMA - nummer of RMA - formulier kunnen niet in behandeling worden genomen en zullen onbehandeld retour worden gezonden.   Beschadigde of verwijderde zegels
Het verwijderen of beschadigen van op het product aangebrachte garantiezegels, barcodes, productspecificaties en dergelijke leidt tot het vervallen van de garantie.   Verzendkosten
De kosten voor verzending naar Bokumo zijn voor rekening van de klant. Ongefrankeerde goederen worden niet geaccepteerd. De verzendkosten van de omruiling of gerepareerd product naar de klant zijn voor rekening van Bokumo.   Garantie
Wij geven geen garantie op producten, die als gevolg van onkundige behandeling mechanische of elektronische defecten vertonen of niet aantoonbaar bij ons werden gekocht.   Op de retouren zijn onze algemene leveringsvoorwaarden van toepassing. Indien de retourname is veroorzaakt door een fout van Bokumo zijn de kosten voor onze rekening. In alle andere gevallen zijn de verzendkosten voor u. Heeft u een artikel verkeerd besteld en wilt u dat wij dat artikel terug nemen in ons magazijn, dan wordt er 15% restocking bijdrage in rekening gebracht met een minimum van € 25,00. Dit kan alleen bij producten die niet speciaal voor u zijn besteld. Hieronder wordt u uitgelegd wat de procedure is, mocht u met het bovenstaande feit geconfronteerd worden.

LET OP! Bij vooruitbetalingen wordt het bedrag van de creditnota terugbetaald op het rekeningnummer waarvan de betaling heeft plaatsgevonden. Dit doen wij om betalingsfraude te voorkomen.
________________________________________________________________________________ Lees meer...

Wij proberen al onze bestellingen binnen 2 tot 6 werkdagen uit te leveren. Mits op voorraad bij ons of onze leverancier. Mocht het door u bestelde product niet op voorraad zijn bij ons of onze leverancier, dan ontvangt u hiervan automatisch een berichtje. ________________________________________________________________________________  
Lees meer...

Ja. Het is uiteraard mogelijk om uw bestelling aan te passen of eventueel zelfs kosteloos te annuleren. Dit is echter alleen mogelijk als wij de bestelling nog niet naar u hebben verzonden. Let op: aangezien notebooks, computers, LCD televisies en dergelijke speciaal voor u worden besteld, is het niet mogelijk om deze kosteloos te annuleren. Wanneer u deze annuleert zullen er 15% van de orderkosten in rekening gebracht worden. ________________________________________________________________________________  
Lees meer...